Suplemento Maleta de Mano
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Suplemento por la maleta de mano: ¿es legal? ¿cómo reclamar?

¿Has volado hace poco con una compañía aérea que, al querer subir al avión, te ha cobrado un suplemento por tu maleta de mano? Si es tu caso, esta entrada te interesa: te contamos por qué esta práctica de las aerolíneas es ilegal, por qué siguen haciéndolo a pesar de ello y, lo más importante, qué puedes hacer para reclamar.

¿Es legal que las compañías aéreas cobren un suplemento por la maleta de mano?

Como ya sabréis, desde hace varios años algunas compañías aéreas lowcost como Ryanair o Vueling cobran un suplemento a los pasajeros que quieran llevar su maleta de mano a bordo. Este cambio en la política de equipajes de dichas compañías no ha sido muy bien recibido por muchos de sus clientes, pero… ¿y si os dijéramos que cobrar a los pasajeros un suplemento por llevar su maleta de mano a bordo es una práctica ilegal?

Como lo oís: son muchos los tribunales que se han pronunciado al respecto y han concluido que subir al avión con tu maleta de mano (aquella que por sus medidas y peso puede llevarse en cabina), es un derecho indispensable y gratuito de los pasajeros y, por tanto, las compañías aéreas no pueden cobrarte un sobrecoste o suplemento.

El último pronunciamiento al respecto fue del Juzgado de lo Mercantil nº1 de Madrid, que el pasado 17 de junio condenó a Ryanair a devolver 50€ a dos pasajeros. Hicimos un vídeo sobre esta noticia, que hizo que surgieran muchas dudas sobre cómo reclamar en estos casos, y es lo que nos ha llevado a hacer esta entrada.

Por tanto, si te han cobrado una cantidad adicional sobre el precio del billete por llevar una maleta de mano, debes saber que estás en todo tu derecho de reclamar que te devuelvan tu dinero. Llegados a este punto, seguramente te haya surgido una duda: si cobrar un suplemento a los pasajeros por transportar la maleta de mano es ilegal… ¿por qué las aerolíneas siguen haciéndolo?

Suplemento maleta de mano compañía aérea

¿Por qué las aerolíneas siguen cobrando un suplemento por el equipaje de mano?

Pues bien, los tribunales que se han pronunciado hasta ahora han considerado ilegal esta práctica en casos concretos, en los que un consumidor interpone una acción individual frente a la aerolínea. En ellos, el tribunal se limita simplemente a declarar la nulidad de esa cláusula del contrato en ese caso concreto y, por tanto, a condenar a la aerolínea a devolver el dinero a ese específico pasajero.

Sin embargo, no puede ir más allá porque, para que pudiera obligar a la aerolínea a cesar en la aplicación de esa política de equipajes en general, sería necesario que una asociación de consumidores y usuarios interpusiera una acción colectiva frente a la aerolínea y que, como consecuencia de ella, el tribunal condenara a dicha aerolínea a retirar esa cláusula de todos sus contratos.

Por tanto, hasta que una asociación de consumidores y usuarios no interponga una acción colectiva, las compañías aéreas seguirán cobrando a sus pasajeros un suplemento por la maleta de mano. Nos hemos puesto en contacto con varias de estas asociaciones, como es el caso de FACUA, y ninguna de ellas está preparando por el momento este tipo de acciones, por lo que en principio las aerolíneas seguirán aplicándola.

Es más, algunas de estas compañías aéreas han llegado incluso a ser sancionadas, sin que esto les haya llevado a echarse para atrás en su conducta. Al fin y al cabo, es una práctica que, a pesar de las sanciones y condenas que están recibiendo, les sigue saliendo rentable por dos motivos:

  1. La mayoría de los pasajeros desconocen que están siendo objeto de una práctica ilegal y se limitan a pagar el suplemento.
  2. Los que sí lo saben, muchas veces no quieren meterse en un procedimiento judicial por una cuantía de alrededor de 20€.

Así pues, las compañías aéreas se aprovechan de estas dos circunstancias y seguirán aplicando su política de equipajes ilegal hasta que un tribunal les condene a dejar de hacerlo.

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¿Qué opciones tengo para reclamar por el suplemento de la maleta de mano?

Si eres uno de los pasajeros a los que se les ha cobrado un suplemento por la maleta de mano, tienes varias opciones para reclamar:

  1. Reclamar directamente a la compañía por correo electrónico o a través de su página web.
  2. Reclamar ante el Centro Europeo del Consumidor en España o la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
  3. Interponer una demanda ante los tribunales.

Lo más conveniente es que empieces con la primera y, si no diera resultado, pases a la siguiente. En caso de que esta tampoco surgiera efecto, sólo te quedará acudir a los juzgados.

¿Merece la pena acudir a los tribunales por una cantidad tan baja?

Lo más probable es que la compañía aérea no atienda a tus intentos de recuperar tu dinero de una forma amistosa, así que únicamente te quedará la vía judicial. Llegados a este punto, te plantearás si merece la pena meterse en un proceso judicial, con los gastos que esto suele acarrear, para conseguir que te devuelvan tan sólo 20€ o 50€.

Pues bien, al tratarse de una reclamación de una cuantía de menos de 6.000€, no necesitas contratar abogado ni procurador, por lo que sería totalmente gratis. Eso sí, deberías encargarte tú mismo de redactar la demanda y presentarla ante los Juzgados de lo Mercantil de tu domicilio.

Otra ventaja que presenta este procedimiento es que, salvo que la compañía aérea ponga en cuestión alguno de los hechos (por ejemplo, si niegan que volasteis ese día con ellos o que os cobraron un suplemento), lo normal es que no sea necesaria la celebración de un juicio. Por tanto, sólo tendríais que presentar vuestra demanda y esperar a que el juzgado resuelva.

Reclamar suplemento maleta de mano

¿Hay algún despacho de abogados que me pueda llevar esta reclamación?

Aunque, como hemos dicho, puedes acudir tú mismo a los tribunales sin necesidad de contratar a un abogado, eso implicaría que tienes que redactar la demanda. Evidentemente, para alguien sin formación en derecho esto puede ser algo difícil y puede que no sepas ni por dónde empezar. Por eso, podría ser una buena opción contratar a un abogado para este trámite, siempre y cuando te salga rentable.

El problema es que la gran mayoría de despachos de abogados no están dispuestos a llevar un asunto con una cuantía tan baja. Tras una amplia búsqueda entre despachos y tras contactar con empresas especializadas en reclamaciones de este tipo, como reclamador.es, sólo hemos encontrado un despacho dispuesto a llevar esta reclamación en concreto.

Se trata de Guzmán de Lázaro Abogados, un despacho multidisciplinar con sede en Madrid que se encargaría de todo el proceso de reclamación y la posterior defensa ante los tribunales por un 25% de lo que te cobraron de suplemento. Esto significa que, si te cobraron un suplemento de 20€, te costaría 5€. Además, en caso de condena en costas, podrías ganar incluso algo de dinero adicional.

¿Qué documentación me hace falta para reclamar?

Tanto si decides reclamar por tu cuenta como si contratas los servicios de algún abogado, necesitarás aportar la siguiente documentación:

  1. La tarjeta de embarque del vuelo en el que te cobraron el suplemento.
  2. Si tienes, la factura de compra de los billetes o, en su defecto, el extracto bancario.
  3. En caso de tenerlos, los billetes.
  4. El recibo o ticket que te entregaron al pagar el suplemento por la maleta de mano.

Con esta documentación, ya puedes enviar un correo electrónico ante la compañía aérea reclamando el dinero que desembolsaste por el suplemento que te hicieron pagar por tu maleta de mano.

¿Qué plazo tengo para reclamar?

Aunque es una cuestión controvertida, mientras no hayan pasado 5 años desde que te cobraron el suplemento, estarás a tiempo de reclamar. En caso de que ya haya pasado este plazo, te recomendamos que pidas consejo legal al respecto.


Hasta aquí toda la información que consideramos útil para reclamar el dinero que la compañía aérea te cobró por el suplemento de la maleta de mano. Esperamos que te haya sido de ayuda y, si tienes cualquier otra duda, puedes dejárnosla en los comentarios.

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